Информатор SpRecord

Гость

Информатор SpRecord

Сообщение Гость »

На ПК Клиент установил информатор SpRecord. Для справки: по умолчанию программа не создала файлов кодов городов и базы абонентов, на что постоянно ругалась. Вылечилось копированием этих файлов с ПК Сервер в соответствующие папки.

Вопрос такой: в настройках есть галка "Использовать удаленную БД справочников". Настроил связь с ПК Сервер. Что за справочник имеется ввиду? Коды городов и телефонный справочник?

На Сервере создал телефонный справочник через программу прослушивания звонков, но имя абонента не высвечивается ни в информаторе SpRecord, ни в программе прослушивания звонков. Номера определяются.
Гость

Re: Информатор SpRecord

Сообщение Гость »

Извиняюсь, слетела связь с сервером. Информатор SpRecord имя абонента определяет.

Но программа прослушивания звонков нет. Мобильный номер определяется как "007953ХХХХХХХ", а в справочнике абонентов записано просто "7953ХХХХХХХ".
SpSupport
Администратор
Сообщения: 683
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: Информатор SpRecord

Сообщение SpSupport »

Так и должно быть. Информатор работает с удаленной БД, а вот ПО SpRecord - только с локальной, в которой имени абонента нет (т.к. оно находится на сервере).

В настоящий момент ПО SpRecord не умеет работать с удаленной базой абонентов.
Гость

Re: Информатор SpRecord

Сообщение Гость »

Чего то я запутался. К Информатору больше вопросов нет, все ОК.

Теперь локальный ПК, где стоит СПРекорд красный и синий ярлыки. В синем создаю справочник абонентов. Но он же номера не определяет. По видимому, из-за определения номера, как "007...".
SpSupport
Администратор
Сообщения: 683
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: Информатор SpRecord

Сообщение SpSupport »

Попробуйте добавить номер в справочник через контекстное меню прямо на клиенте - право кнопкой щелкните по строчке с записью данного вызова и выберите "Добавить номер в справочник". Проверьте, какой номер (с нулями или без) предложит занести туда SpRecord.
Гость

Re: Информатор SpRecord

Сообщение Гость »

В справочник записал "7...", в списке звонков "007..."
SpSupport
Администратор
Сообщения: 683
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: Информатор SpRecord

Сообщение SpSupport »

Покажите настройки префиксов (клиент "Записи разговоров" - меню "Настройки" - Параметры).
А также проверьте, что в SpRecord не включено преобразование входящего номера (дополнительные настройки канала - вкладка "Номера").
Гость

Re: Информатор SpRecord

Сообщение Гость »

Все верно, был префикс выхода на городскую линию "9,0". Убрал, номера остались в формате "007...", но определяться СТАЛИ.

Сейчас настройки такие:
В SpRecord не включено преобразование входящего номера.
Настройки префиксов клиент "Записи разговоров": "пусто"; "8,0"; "810,00"

А удаленного телефонного справочника, я так понимаю, в клиенте "Записи разговоров" нет? Была бы удобна такая функция.
SpSupport
Администратор
Сообщения: 683
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: Информатор SpRecord

Сообщение SpSupport »

Удаленного телефонного справочника в "Записях разговоров" нет.
poiZon
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 24 янв 2014, 11:41

Re: Информатор SpRecord

Сообщение poiZon »

Добрый день.
У нас такая проблема с информатором: перестает показывать имена абонентов на клиентах, захожу на сервер, а он с локальной базы тоже не показывает.
SpSupport
Администратор
Сообщения: 683
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: Информатор SpRecord

Сообщение SpSupport »

Добрый день.

Прошу сообщить:
- версию SpRecord на сервере;
- версию SpRecord на клиентах;
- показывает ли Информатор номера, когда перестает показывать имена;
- что делаете, чтобы заработало снова;
- показываются ли имена в списке записей SpRecord локально на сервере.
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Информатор SpRecord

Сообщение sannx »

Еще: после чего возникла проблема?
poiZon
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 24 янв 2014, 11:41

Re: Информатор SpRecord

Сообщение poiZon »

SpSupport писал(а):Добрый день.

Прошу сообщить:
- версию SpRecord на сервере;
3.99
SpSupport писал(а): - версию SpRecord на клиентах;
3.99
SpSupport писал(а): - показывает ли Информатор номера, когда перестает показывать имена;
да, показывает
SpSupport писал(а): - показываются ли имена в списке записей SpRecord локально на сервере.
никогда не показывал
SpSupport писал(а): - что делаете, чтобы заработало снова;
перезагрузка всего, что только можно, включая сервер (что проблематично)
SpSupport
Администратор
Сообщения: 683
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: Информатор SpRecord

Сообщение SpSupport »

Прошу прислать базу данных абонентов с сервера и с любой из клиентских машин. Это папка c:\ProgramData\SpRecord Data\PQR\, присылайте всю папку, предварительно упаковав её. Наш адрес: support@sprecord.ru
poiZon
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 24 янв 2014, 11:41

Re: Информатор SpRecord

Сообщение poiZon »

SpSupport писал(а):Прошу прислать базу данных абонентов с сервера и с любой из клиентских машин. Это папка c:\ProgramData\SpRecord Data\PQR\, присылайте всю папку, предварительно упаковав её. Наш адрес: support@sprecord.ru
Отправил
SpSupport
Администратор
Сообщения: 683
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: Информатор SpRecord

Сообщение SpSupport »

Получили, спасибо.

Прошу Вас также прислать настройки Информатора (в виде скриншотов) с клиента и сервера.
pavv
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 апр 2018, 19:33

Re: Информатор SpRecord

Сообщение pavv »

На удаленном в сети компе в информаторе при нажатии кнопки "Тест соединения" выдает ошибка подключения к БД. Как настроить информатор на работу с удаленной БД справочников?
SpSupport
Администратор
Сообщения: 683
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: Информатор SpRecord

Сообщение SpSupport »

Необходимо на сервере установить Информатор и настроить его в режиме "Сервер".
pavv
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 апр 2018, 19:33

Re: Информатор SpRecord

Сообщение pavv »

Здравствуйте.
Использую удаленную базу справочников городов на информаторе. Удалил все лишние города из справочника, осталось 25 штук. При активировании использования удаленного справочника номера определяются в течении 15-20 секунд. Если отключить эту опцию, то все определяет быстро. В чем может быть проблема?
pavv
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 апр 2018, 19:33

Re: Информатор SpRecord

Сообщение pavv »

pavv писал(а):Здравствуйте.
Использую удаленную базу справочников городов на информаторе. Удалил все лишние города из справочника, осталось 25 штук. При активировании использования удаленного справочника номера определяются в течении 15-20 секунд. Если отключить эту опцию, то все определяет быстро. В чем может быть проблема?
Вопрос решился, на сервере в информаторе кто-то изменил стандартный порт.
Ответить