Банальная тема как я понял...

Ответы на вопросы "А может ли он сделать такое..?" или "Как сделать вот это..?"
Ответить
Green173

Банальная тема как я понял...

Сообщение Green173 »

У меня банальный вопрос. Как наверно и у большинства но прочитав форум ответа для себя так и не нашел

Задача

Нужно чтобы писались разговоры по 3 линиям и автоинформатор говорил что вы дозвонились в фирму АБВГД производится запись разговора после этого уже отвечал оператор

Есть Мини АТС Panasonic TDA30
Есть система записи SPrecords at4
Есть Установленный SProbot на 3 канала

Подключил к внешним линиям
Вроде настроил запись идет, вкл автоинформатор
но оператор слышит что проговаривает автоинформатор как то не очень удобно или так и должно быть?

Ну или подскажите как лучше сделать подключение чтобы полоценно запустить то что мы хотим?
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Банальная тема как я понял...

Сообщение sannx »

В идеале надо:
1) к АТ4 подключить 3 внутр линии
2) запустить на них автосек спробот
3) атс настроить так, чтобы все внешние входящие звонки шли только на эти 3 линии
4) в автосеке настроить на переадресацию на линии операторов.
В этом случае все абоненты будут попадать на автосек, который скажет им ваш файл и переадресует на сотрудников. Когда сотрудник снимет трубку, тогда он сразу начнет говорить с абонентом. Автосек в этот момент уже будет свободен.
Green173

Re: Банальная тема как я понял...

Сообщение Green173 »

спс примерно так и понял
Green173

Re: Банальная тема как я понял...

Сообщение Green173 »

А как включить так чтобы при этом еще и писать разговор?
А то получается что пишем только приветствие.
А сам разговор на переадресации уходит и не пишется?
такое вообще возможно а то у меня только кривые схемы в голове?
Green173

Re: Банальная тема как я понял...

Сообщение Green173 »

Я понял что мне нужна схема 2 но ситуация осложняется тем что у меня 3 оператора и как сделать так чтобы переключалось на 3-х
Green173

Re: Банальная тема как я понял...

Сообщение Green173 »

И еще время тайм аута
на 1 программе удачно выставляется 10 сек
на 2-х след что не делаю все равно 20 сек ждет.
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Банальная тема как я понял...

Сообщение sannx »

Записываются только те линии, которые подключены к устр-ву. Если внутр линии не подключены, то и писаться не будут. А про тайм-ауты - не понятно, о чем вы.
green173

Re: Банальная тема как я понял...

Сообщение green173 »

Записываются только те линии, которые подключены к устр-ву
Я это понял и спрашиваю у вас как мне имея все что перечислено в 1 сообщение получить то что хочется то есть.
Автоинформатор + Запись разговора? по 3-м линиям

про тайм аут
При создании программы в SPRobot есть такой параметр "время ожидания ввода" вот он работает только в 1 программе
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Банальная тема как я понял...

Сообщение sannx »

Нужно 3 канала АТ для автосека, 3 канала А для записи и 3 канала спробот. Если из этого вычесть, то что у вас есть, то получится, что вам нужно еще устр-во А2.

Тайм-аут: пришлите на саппорт алгоритм из Конструктора, Журнал событий и 2-3 записи разговоров, когда автосек взял трубку. Эти записи по времени должны присутствовать в Журнале.
green173

Re: Банальная тема как я понял...

Сообщение green173 »

Отправил на почту все что вы просили
забыл только написать
что программа 2478866 выполняется корректно остальные нет
Ответить