Чего не хватает?

Ответы на вопросы "А может ли он сделать такое..?" или "Как сделать вот это..?"
Ответить
STelecom
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 дек 2014, 07:53

Чего не хватает?

Сообщение STelecom »

Добрый день!

Подскажите, нужно реализовать алгоритм, нам явно чего-то не хватает из оборудования?

Алгоритм простой:
Абонент дозванивается, попадает в меню,
- по нажатию 1 -> вводит лицевой счет, ему проговаривается баланс, возвращается назад
- по нажатию 2-> связь с оператором.
Здесь, я понимаю, нужна вторая внешняя линия, чтобы пока человек балуется с балансом оператор был доступен(оператор принимает заявки)?
Может ли в качестве линии для баланса использоваться сотовый телефон? Как в этом случае переадресация на оператора будет происходить по нажатию 2?
В нерабочее время нужно так же узнавать баланс, оставлять заявки на автоответчик + производить Автообзвон должников.

Оборудование, которое имеем сейчас: 1 городская линия, SpRecord, Автосекретарь + Автообзвон.

Может быть я в чем-то ошибаюсь, помогите с решением.
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Чего не хватает?

Сообщение sannx »

есть 2 варианта:
1) так как щас, т.е. автосек и оператор на одной телефонной линии. минус - в 1 момент времени может обрабатываться 1 клиент.
2) использовать переадресацию: для этого нужны 2 и более линий и мини-АТС. В 1 момент времени возможна обработка стольких клиентов, сколько внеш. линий. Оператор и автосек должны быть подключены к разным внутр линиям мини-атс. Минус - дорого, нужно доп. оборудование.
STelecom
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 дек 2014, 07:53

Re: Чего не хватает?

Сообщение STelecom »

Спасибо за оперативность

1. Если так как сейчас, то как на оператора перевести разговор после того, как клиент проверит баланс?
2. Внешней линией может быть сотовый?
3. Автообзвон вместе с автосекретарем возможен только при 2-х и более внешних линиях?
4. SpRobot нужен для каждой внешней линии?
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Чего не хватает?

Сообщение sannx »

1. Можно на компе показать сообщение и/или подавть звук сигнал.
2. Можно, используя GSM-шлюз
3. Автообзвон и Автосек не могут работать на 1 линии в одно и то же время.
4. Кол-во каналов зависит от задача.
STelecom
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 дек 2014, 07:53

Re: Чего не хватает?

Сообщение STelecom »

4. Ну я имею ввиду наш случай. Общение с оператором должно быть записано, в остальном все как в первом сообщении.
Для этого к каждому внешнему каналу подключаем SpRecord, верно?
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Чего не хватает?

Сообщение sannx »

4. Я еще не увидел, как вы решили выполнять задачу: с 1 или несколькими каналами.
STelecom
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 дек 2014, 07:53

Re: Чего не хватает?

Сообщение STelecom »

Скорее всего с 2-ми, потому что нужно обрабатывать звонки не от 1-го клиента в 1 момент времени.
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Чего не хватает?

Сообщение sannx »

а миниАТС у вас есть?
STelecom
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 дек 2014, 07:53

Re: Чего не хватает?

Сообщение STelecom »

В данный момент нет. Нужно будет - приобретем.
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Чего не хватает?

Сообщение sannx »

Хотя если будет 2 линии, то можно и без мини-атс. Но тогда у оператора должно быть 2 телефона. А узнает он о том, что нужно поднять трубку, увидев сообщение и/или услышав зв. сигнал на компе. В общем, как вам фантазии хватит, так и делайте.
STelecom
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 дек 2014, 07:53

Re: Чего не хватает?

Сообщение STelecom »

Вопрос про количество SPRecord был :)
Если так: 2 внешние линии, 2 внутренние линии, Мини-АТС. Задачи из первого поста + запись всех разговоров. Нужно 2 рекорда - на каждую внешнюю линию по одному, верно?
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Чего не хватает?

Сообщение sannx »

Думаю, АТ2 + А2 хватит. АТ2 - на внутр линиях для автосека. А2 - запись 2х внеш линий. Либо АТ4.
STelecom
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 дек 2014, 07:53

Re: Чего не хватает?

Сообщение STelecom »

Спасибо огромное!
Ответить