SPRobot не видит устройство

Ответить
Guest

SPRobot не видит устройство

Сообщение Guest »

Программа sprecord работает нормально. Подключено 3 8-канальных устройства. В программе Автообзвона отображаются только 4 канала и они находятся в статусе "При определении статуса произошла ошибка. Такое состояние могут иметь каналы, к которым запрещено подключение через библиотеку SpRecord". Пункт справки "Настройка устройства SpRecord" выполнил. Галочки там где надо установлены. Подскажите, что можно сделать?
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение sannx »

8-канальные устройства - это модель "А". SpRobot работает только с моделью АТ. Поэтому SpRobot правильно делает, что не показывает каналы А-устройств.
this
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 22 июл 2015, 19:55

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение this »

windows 2008
Настраиваю первый раз.
Шлюз sprecord at4
куплен ключ на 1 канал.
Не видно устройство в каналах устройств sprecord
Куда копать?
sprecord 3/98 стоит - ат там виден. Линии по мануалу 3. Настройка устройства SpRecord настроены.
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение sannx »

Остановите службу SpRobot, перезапустите службу SpRecord, запустите службу SpRobot.
this
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 22 июл 2015, 19:55

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение this »

первым делом это и сделал :) почитав форум и увидев данную рекомендацию
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение sannx »

Пришлите файл service.log из папки сервера СпРобота.
this
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 22 июл 2015, 19:55

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение this »

Да. Файл логов с момента загрузки уже стал 28мб. Прилагаю его на одной из стадии записи ошибок.
Повторюсь вин2008сервер x64, установка естественно была из под админа.
Вложения
service.rar
(20.25 КБ) 679 скачиваний
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение sannx »

На компмьютере, к которому подключается Клиент СпРобота (автосек или автообзвон), не установлено ПО СпРекорд. Установите его на том компьютере.
this
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 22 июл 2015, 19:55

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение this »

блин kerio winrout firewall :) почему-то блокировал он. Будем разбираться - как выключили заробило. ПО SpRecord398USB.zip было установлено изначально
KMSRzn

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение KMSRzn »

Возникла такая же проблема. SPRobot не видит устройство. В списке каналов имеется только канал SIP 1.
ОС: Windows Server 2008 R1
SPRecord установлен, устройство в нем определяется.
Пробовал перезапускать службы - не помогает.
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение sannx »

Пришлите c:\Program Files (x86)\SpRobot\Server\service.log
KMSRzn

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение KMSRzn »

У лога размер 184 МБ. Выложил на яндекс диск
https://yadi.sk/i/X-zZ9Ku2qkjRB
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение sannx »

Пришлите скриншот настроек во вкладке Общие в SpRecord (http://prntscr.com/aopujp).
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение sannx »

устр-во sprecord и сервер SpRobot установлены на 1 и том же компе?
KMSRzn

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение KMSRzn »

Обе программы (клиент+сервер SpRecord-SQL версия и клиент+сервер SpRobot) установлены на одном компьютере. SQL-сервер находится на отдельном компьютере. Так же периодически возникают проблемы со входом в программу SpRobot. Выдает ошибку, что невозможно подключиться к серверу.
KMSRzn

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение KMSRzn »

KMSRzn писал(а):Обе программы (клиент+сервер SpRecord-SQL версия и клиент+сервер SpRobot) установлены на одном компьютере. SQL-сервер находится на отдельном компьютере. Так же периодически возникают проблемы со входом в программу SpRobot. Выдает ошибку, что невозможно подключиться к серверу.
Устройство через USB подключено к этому же компьютеру.
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение sannx »

Остановите (не перезапускать) службу SpRobot. Остановите службу SpRecord. Запустите службу SpRecord. Запустите SpRobot. Если это не поможет, то попробуйте отключить антивирусы/фаерволы и повторите снова. Если и это не поможет, то мы можем зайти к вам удаленно, чтобы решить проблему.
KMSRzn

Re: SPRobot не видит устройство

Сообщение KMSRzn »

Ничего не получилось у меня на Windows Server. Переустановил на другой компьютер с семеркой. Там все заработало. Судя по всему какая-то несовместимость с ОС
Ответить