Не слышно предупреждения о записи разговора

Устройства для записи аналоговых линий
Ответить
unechacrb
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 18 мар 2019, 13:17

Не слышно предупреждения о записи разговора

Сообщение unechacrb »

Здравствуйте!
Приобрели систему SP Record A2. При входящем звонке с сотовых телефонов, не слышно предупреждения о записи разговора.
SpSupport
Администратор
Сообщения: 683
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: Не слышно предупреждения о записи разговора

Сообщение SpSupport »

Здравствуйте.
1. Какой выбран вид предупреждения? Тоновый или голосовой? Попробуйте переключить его вид и проверить, появится ли предупреждение?
2. Попробуйте добавить громкость предупреждения в дополнительных настройках канала.
3. Попробуйте поменять значение галки "Использовать аппаратную поддержку определения вызова" на противоположное.
unechacrb
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 18 мар 2019, 13:17

Re: Не слышно предупреждения о записи разговора

Сообщение unechacrb »

Тип предупреждения нам нужно предупреждение голосовое оно работает, и мы его слышим.
1)Если нам звонят с городского телефона, то предупреждение слышим и мы и звонящий.
2)Если нам звонят с сотового телефона то предупреждение слышим только мы, звонящий его не слышит!

Вы писали:
> 1. Какой выбран вид предупреждения? Тоновый или голосовой? Попробуйте переключить его вид и проверить, появится ли предупреждение?
Нам нужно только голосовое в любом случае.

> 2. Попробуйте добавить громкость предупреждения в дополнительных настройках канала.
Громкость выставлена на максимум.

>3. Попробуйте поменять значение галки "Использовать аппаратную поддержку определения вызова" на противоположное.
Галочку поставили ничего не изменилось.

Прилагаем запись звонка с сотового телефона. Оператор предупреждение слышит и в записи оно слышно. Звоняший клиент его не слышит.
Вложения
2019_03_18_14_22_02_043.zip
запись звонка с сотового телефона
(41.15 КБ) 394 скачивания
SpSupport
Администратор
Сообщения: 683
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: Не слышно предупреждения о записи разговора

Сообщение SpSupport »

У вас включен "Советский АОН", попробуйте его отключить и проверить, изменится ли поведение системы.
unechacrb
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 18 мар 2019, 13:17

Re: Не слышно предупреждения о записи разговора

Сообщение unechacrb »

Советский АОН не включен
высылаю скрин настроек
Вложения
скрин настроек
скрин настроек
SpSupport
Администратор
Сообщения: 683
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: Не слышно предупреждения о записи разговора

Сообщение SpSupport »

Судя по всему, сотовый оператор устанавливает соединение с задержкой, поэтому фраза, которую произносит SpRecord сразу после поднятия трубки, не передаётся удалённому абоненту. Вариантов решения вижу три:
1. Использовать тоновое предупреждение вместо голосового (Вы писали, что это не подходит, но, тем не менее, это законный вариант).
2. Разбираться с телефонным оператором, который предоставляет линию. Предъявить ему претензию, что разговор передаётся сотовым абонентам не с первой секунды, пусть смотрят настройки АТС.
3. Заменить устройство А2 на АТ2. АТ2 позволяет заменить предупреждение, и мы могли бы сделать вариант предупреждения, где сначала идёт тишина (2-3 секунды), затем фраза. На А2 так сделать нельзя.
Ответить