Продолжает говорить, когда абонент положил трубку

Ответить
Kirill11
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 18 май 2018, 10:57

Продолжает говорить, когда абонент положил трубку

Сообщение Kirill11 »

Добрый день!
У нас SpRecord AT4 и SpGate M автообзванивают абонентов и записывают. Оба соединены по USB c компьютером и настроены как написано в справке "Точное определение поднятия трубки удаленным абонентом". Поднятие трубки определяет достаточно хорошо, но при звонках именно на стационарные телефоны сообщение "Соединение установлено, подождите" все-таки обманывает шлюз. Можно ли как-то это исправить?

Вторая проблема:
При обзвоне часть абонентов кладут трубку не дослушав сообщение, и SpRobot настроен перезванивать таким. Проблема в том, что в некоторых случаях Автообзвон договаривает сообщение до конца, даже когда абонент положил трубку и гудки идут несколько секунд (15, например). В результатах у таких записано Успешно завершен, а по факту надо бы им еще раз позвонить. Таких немного в общей массе, закономерность пока не нашли. Если нужно, пришлю примеры, логи. В чем тут причина и как исправить?
SpSupport
Администратор
Сообщения: 678
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: Продолжает говорить, когда абонент положил трубку

Сообщение SpSupport »

Добрый день!

1. Фразу "Соединение установлено" произносит обычно телефонный аппарат с включенным режимом "Советского АОНа". Поскольку для работы этого вида определителя необходимо поднимать трубку, то, к сожалению, ошибки тут неизбежны (то есть телефон отвечающего действительно поднимает трубку, и Робот это видит и начинает говорить). Варианта решения тут вижу два - либо попросить абонентов отключить АОН на своих стационарных телефонах, либо же можно использовать опцию Робота "Добавить запрос для поднятия телефонной трубки". В этом случае перед тем, как Робот начнёт говорить, он попросит нажать цифру на телефоне, чтобы подтвердить, что ответил человек.

2. Здесь будет лучше, если Вы пришлёте записи подобных разговоров. SpRecord должен детектировать короткие гудки отбоя, но, видимо, они в данном случае либо не стандартные, либо же слишком тихие и он не может их распознать на фоне произносимой фразы.
Kirill11
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 18 май 2018, 10:57

Re: Продолжает говорить, когда абонент положил трубку

Сообщение Kirill11 »

Я отправил записи на почту support@sprecord.ru. Нашел 5 штук. Короткие гудки довольно громкие, и звучат стандартно.
Значит громкость коротких гудков нужно сравнивать с громкостью сообщения нашего робота? Сейчас посмотрю.
Kirill11
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 18 май 2018, 10:57

Re: Продолжает говорить, когда абонент положил трубку

Сообщение Kirill11 »

Нашел пару записей, где SpRobot правильно реагирует на положенную трубку. Громкость гудков вроде не отличается. Тоже прислал на почту.
Ответить