В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Устройства для записи цифровых линий
Ответить
Spider
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 24 ноя 2015, 10:21

В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение Spider »

Схема подключения Е1 - SpRecord - АТС Panasonic KX-NS500.

Проблема в следующем: в журнале зафиксирован сам факт звонка, все параметры и есть аудио файлы с записью ТОЛЬКО сигнала предупреждения о записи, разной продолжительности. Сами разговоры (голос) не записаны. Эта ситуация наблюдается в 10-15% звонков.

Как решить проблему? Нужно ли приложить скриншоты настроек и файлы неудачных записей, что-то ещё?
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение sannx »

Обновите спрекорд до последней версии
Gans2000
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 дек 2017, 08:46

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение Gans2000 »

В дополнение к топику: установлена последняя версия 3.100USb
Вложения
2017-12-13_14-50-33.png
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение sannx »

Пришлите запакованную папку "c:\ProgramData\SpRecord Data\"
Gans2000
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 дек 2017, 08:46

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение Gans2000 »

Есть адрес? Или сюда?
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение sannx »

Напишите несколько имен файлов, в которых нет голоса.
Gans2000
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 дек 2017, 08:46

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение Gans2000 »

Отправил на почту
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение sannx »

Эта проблема только в исходящих звонках? И только на 12 канале?
Gans2000
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 дек 2017, 08:46

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение Gans2000 »

"Прошелся" по всей базе: эта проблема на 11 и 12 канале. Исходящие. Все!!! Входящих на этих каналах не нашел.
Gans2000
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 дек 2017, 08:46

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение Gans2000 »

Отключил в настройках использование этих каналов. Поможет?
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение sannx »

Номер канала - это слот. Слот выбирает ваша АТС. Если вы их отключите, то просто не будет записи на этих каналах. Сами разговоры будут и дальше идти по этим слотам.
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение sannx »

На 11 и 12 каналах все разговоры без голоса?
Gans2000
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 дек 2017, 08:46

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение Gans2000 »

Именно так! Причем проверил по базе: с самого начала (с августа 2017) на этих каналах нет голоса в записи.
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение sannx »

Отключите сверхцикловую синхронизацию http://prntscr.com/hmsxmu
Gans2000
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 дек 2017, 08:46

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение Gans2000 »

на 11-12 или на всех? (разобрался)
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение sannx »

Отключение помогло?
Gans2000
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 дек 2017, 08:46

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение Gans2000 »

как принудительно проверить 11-12?
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение sannx »

В спрекорд никак. Просто ждать, когда АТС "сделает" разговор на этих слотах.
Gans2000
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 дек 2017, 08:46

Re: В 10-15% разговоров записывается только предупреждение.

Сообщение Gans2000 »

Нагрузил линию. Максимум работало 10 каналов. на 11-12 подключения не было. Линия давала занято...
Ответить