Некоторые звонки не пишутся

Устройства для записи цифровых линий
Ответить
Uline
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31 окт 2017, 09:53

Некоторые звонки не пишутся

Сообщение Uline »

Некоторые звонки не фиксируются в SPrecord (пока увидели проблему только на исходящих звонках).
У нас есть отдельная система для сбора статистики звонков, в этой системе звонки присутствуют.
Для примера сегодня система сбора статистики показывает 1049 звонков, а в SPrecord зафиксировано только 765.
Еще заметили странный феномен см. рисунок.
Вложения
31.10.jpg
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Некоторые звонки не пишутся

Сообщение sannx »

Феномен известен. На работе записи не сказывается. А вот пропуск звонков стоит рассмотреть. Вы настраивали спрекорд на фиксирование пропущенных звонков?
Uline
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31 окт 2017, 09:53

Re: Некоторые звонки не пишутся

Сообщение Uline »

сегодня поставил галочку - Фиксировать пропущенные звонки.
До этого не стояла.
Но те звонки что не записались, были точно отвечены, там разговоры по 6 и более минут, операторы прекрасно помнят эти звонки, а в базе SPrecord их нет
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Некоторые звонки не пишутся

Сообщение sannx »

Какая версия ПО спрекорд?
Uline
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31 окт 2017, 09:53

Re: Некоторые звонки не пишутся

Сообщение Uline »

3.98 USB SQL
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Некоторые звонки не пишутся

Сообщение sannx »

Обновите до последней версии
Uline
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31 окт 2017, 09:53

Re: Некоторые звонки не пишутся

Сообщение Uline »

Обновление до новой версии не помогло.
за вчера зафиксировано:

SPrecord 1843 вызовов
принятых 1299
набранных 544

Наша система отчетов 2126 вызовов
принятых 1321
набранных 805

Разница 279 вызовов, из них 257 по набранным.
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Некоторые звонки не пишутся

Сообщение sannx »

Пришлите список вызовов вашей системы и содержимое папки "c:\ProgramData\SpRecord Data\". Все запакуйте и отправьте в наш саппорт.
Ответить