Некоторые звонки не фиксируются в SPrecord (пока увидели проблему только на исходящих звонках).
У нас есть отдельная система для сбора статистики звонков, в этой системе звонки присутствуют.
Для примера сегодня система сбора статистики показывает 1049 звонков, а в SPrecord зафиксировано только 765.
Еще заметили странный феномен см. рисунок.
Некоторые звонки не пишутся
- sannx
- Администратор
- Сообщения: 2306
- Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
- Skype: sann-x
- Контактная информация:
Re: Некоторые звонки не пишутся
Феномен известен. На работе записи не сказывается. А вот пропуск звонков стоит рассмотреть. Вы настраивали спрекорд на фиксирование пропущенных звонков?
Re: Некоторые звонки не пишутся
сегодня поставил галочку - Фиксировать пропущенные звонки.
До этого не стояла.
Но те звонки что не записались, были точно отвечены, там разговоры по 6 и более минут, операторы прекрасно помнят эти звонки, а в базе SPrecord их нет
До этого не стояла.
Но те звонки что не записались, были точно отвечены, там разговоры по 6 и более минут, операторы прекрасно помнят эти звонки, а в базе SPrecord их нет
- sannx
- Администратор
- Сообщения: 2306
- Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
- Skype: sann-x
- Контактная информация:
Re: Некоторые звонки не пишутся
Какая версия ПО спрекорд?
Re: Некоторые звонки не пишутся
3.98 USB SQL
- sannx
- Администратор
- Сообщения: 2306
- Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
- Skype: sann-x
- Контактная информация:
Re: Некоторые звонки не пишутся
Обновите до последней версии
Re: Некоторые звонки не пишутся
Обновление до новой версии не помогло.
за вчера зафиксировано:
SPrecord 1843 вызовов
принятых 1299
набранных 544
Наша система отчетов 2126 вызовов
принятых 1321
набранных 805
Разница 279 вызовов, из них 257 по набранным.
за вчера зафиксировано:
SPrecord 1843 вызовов
принятых 1299
набранных 544
Наша система отчетов 2126 вызовов
принятых 1321
набранных 805
Разница 279 вызовов, из них 257 по набранным.
- sannx
- Администратор
- Сообщения: 2306
- Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
- Skype: sann-x
- Контактная информация:
Re: Некоторые звонки не пишутся
Пришлите список вызовов вашей системы и содержимое папки "c:\ProgramData\SpRecord Data\". Все запакуйте и отправьте в наш саппорт.