SPGate L плохо слышно

AndreyT
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 04 май 2017, 10:35

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение AndreyT »

SpSupport писал(а):Обновитесь ещё раз, пожалуйста, по той же самой инструкции. Исправили выдачу номера.
11.08 обновил оба шлюза. Один исправно работает(по крайней мере номера определяются верно), а второй после обновления не работает: дождался завершения обновления, появления сигнала в линии, выключил, поставил рабочую симку, включил - красным постоянно горит power и все. Несколько раз пытался обновиться снова: во время обновления постоянно горят 2 индикатора(фото1), время от времени NET и POWER моргнут красным и снова как на фото1, минут через 15 power загорается красным(фото2) и все.

upd. только что сообщили что опять проблемы с громкостью
Вложения
1.jpg
2.jpg
SpSupport
Администратор
Сообщения: 678
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение SpSupport »

Добрый день!

Предлагаю Вам отправить шлюзы нам на диагностику и ремонт. Инструкция по отправке (п. 14): https://sprecord.ru/help/chasto-zadavaemye-voprosy#q14
В сопроводительном письме прошу сделать пометку "передать разработчику", а также ссылку на данную тему форума.
AndreyT
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 04 май 2017, 10:35

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение AndreyT »

SpSupport писал(а):Добрый день!

Предлагаю Вам отправить шлюзы нам на диагностику и ремонт. Инструкция по отправке (п. 14): https://sprecord.ru/help/chasto-zadavaemye-voprosy#q14
В сопроводительном письме прошу сделать пометку "передать разработчику", а также ссылку на данную тему форума.
Стоимость пересылки оплачивает принимающая сторона, я правильно понимаю?
SpSupport
Администратор
Сообщения: 678
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение SpSupport »

Можете отправить за счёт принимающей стороны, если шлюзы на гарантии (срок гарантии - 1 год с момента продажи).
AndreyT
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 04 май 2017, 10:35

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение AndreyT »

SpSupport писал(а):Можете отправить за счёт принимающей стороны, если шлюзы на гарантии (срок гарантии - 1 год с момента продажи).
22.8 вам доставили наши шлюзы на диагностику, до сих пор никто не связался и не сообщил результаты. Когда будет ответ?
SpSupport
Администратор
Сообщения: 678
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение SpSupport »

Добрый день. Шлюзы получили сегодня, передал разработчику на исследование. Постараемся дать ответ в максимально короткие сроки.
futuris
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 18 апр 2017, 10:01

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение futuris »

Обновлена прошивка, по инструкции.
В голосовом меню увеличен звук для удаленного абонента с 70 до 100. Тихая передача звука осталась без ощутимых изменений.
Основной проблемой являются прерывания речи слышимой другим абонентом. Обновление прошивки ничего не изменило. Устройство во время тестов находилось в зоне хорошего сигнала 3G.

-
SpSupport
Администратор
Сообщения: 678
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение SpSupport »

Добрый день!
Сегодня на серверы выложили прошивку с увеличением громкости +32 дБ. Попробуйте обновиться ещё раз, желательно именно сегодня. Контакт для создания на SIM-карте:
SpSERVER5609
13117642804
futuris
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 18 апр 2017, 10:01

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение futuris »

Как то неудачно я прошил... теперь при включении без симки

Pow горит зеленым
Net мигает красным
Talk не горит

-
SpSupport
Администратор
Сообщения: 678
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение SpSupport »

Включите с симкой, какая будет индикация? Что будет выдавать шлюз при подъёме трубки?
futuris
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 18 апр 2017, 10:01

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение futuris »

Pow горит зеленым
Net мигает зеленым постоянно, иногда раз в минуту мигает один раз красным
Talk не горит (только когда поднимаю трубку)

если поднять трубку, говорит - "Шлюз находится в режиме загрузки"
SpSupport
Администратор
Сообщения: 678
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение SpSupport »

По какой-то причине шлюз не может зарегистрироваться в сети. Попробуйте проверить с другой сим-картой (другого оператора).
Если будет то же самое - попытайтесь прошить ещё раз, в случае неудачи - высылайте нам на ремонт.
Rustam

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение Rustam »

Добрый день!

Приобрели три GSM-шлюза SpGate L. У всех трёх устройств проблемы с уровнем громкости, как описано в этой ветке форума.
Приобрели две недели назад. Громкость тел. линии и GSM-канала, как и частоту вызывного сигнала меняли - не помогло.

Серийник: GLN7HF202595 и IMEI: 354836080182495 - одного из устройств. В паспорте устройства указана версия прошивки: 1.27.6

В тех же условиях устройство другого производителя работает приемлемо - через него разговоры с клиентами вести получается, а через приобретенные три GSM-шлюза SpGate L - клиенты ничего толком не слышат и кладут трубки.

Помогите, пожалуйста, оперативно разобраться с данной проблемой. Спасибо!
AdminOfProduction
тех. поддержка
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 03 дек 2012, 11:43

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение AdminOfProduction »

Добрый день.
Выслали Вам на почту инструкцию по прошивке с увеличенной громкостью.
EduardBorovikov
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 02 янв 2018, 15:29

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение EduardBorovikov »

Добрый день, В декабре 2017г. приобрели шлюз SpGate L, проблема с плохой слышимостью со стороны клиентов, настройки меняли, проблема не решена. Нужна помощь.
SpSupport
Администратор
Сообщения: 678
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение SpSupport »

Добрый день!

Отправили инструкцию по обновлению прошивки шлюза на e-mail.
shsv88
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 10 янв 2018, 15:08

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение shsv88 »

Приобрели 7шт L, 3шт M и 5шт MR в декабре, проблема у всех точно такая же!
...
М и MR пробывал прошить по инструкциям со седних тем. Результат от всех версий прошивок, со стороны шлюза в телефоне АДСКОЕ шипение, и на одной из прошивок при этом на другом конце абонент меня наконецто громко слышал, но опять же вместо голоса абонента шипиние. Эти прошивки из соседней темы весят примерно по 500кб. ... Попробывал слить прошивку с нетронутой MR прошивка весит 1 мегабайт, ззалил ее на "шипящий" MR и о чудо, опять все как и было, шипение пропало, собеседника слышу хорошо, он менят тихо и с обрывами.
...
если проблема такая массовая и известна уже давно почему сразу то не исправляется прошивку когда ваши диллеры отружают эти шлюзы нам, конечным покупателя !?
...
в праздники перевел офис на шлюзы, и за эти два дня получил *** от начальства за качество связи, пришлось откатиться на городские линии обратно, сейчас или варачивать эти шлюзы диллеру, и брать какиенибудь термиты или китайцев????
...
Есть вообще кто кому прошивки помогли? в теме почему то тишина, или админы трут сообщения!?
...
З.Ы. Вообщем накипело, - вбухали 100К+ рубликов а результат плачевный
AdminOfProduction
тех. поддержка
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 03 дек 2012, 11:43

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение AdminOfProduction »

Прошейте один шлюз М вот этой прошивкой: download/file.php?id=381 после прошу сообщить решило проблему или нет.
shsv88
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 10 янв 2018, 15:08

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение shsv88 »

шиш, бутлодер ерор

Код: Выделить всё

[spoiler=]11.01.2018 14:22:48	tSTM32Boot: 631,900	 
11.01.2018 14:22:48	tSTM32Boot: 0,000	=== Check Bootloader ===
11.01.2018 14:22:48	tSTM32Boot: 11,990	RD: (11,990 ms)
11.01.2018 14:22:48	tSTM32Boot: 0,001	WR: 7F 
11.01.2018 14:22:48	tSTM32Boot: 32,990	RD: (32,860 ms)
11.01.2018 14:22:48	tSTM32Boot: 0,000	Bootloader not present
11.01.2018 14:22:48	tSTM32Boot: 0,000	 
11.01.2018 14:22:48	tSTM32Boot: 0,001	Try #24
11.01.2018 14:22:48	tSTM32Boot: 0,009	CP2103 chip detected
11.01.2018 14:22:49	tSTM32Boot: 631,900	 
11.01.2018 14:22:49	tSTM32Boot: 0,000	=== Check Bootloader ===
11.01.2018 14:22:49	tSTM32Boot: 11,990	RD: (11,990 ms)
11.01.2018 14:22:49	tSTM32Boot: 0,001	WR: 7F 
11.01.2018 14:22:49	 
11.01.2018 14:22:49	End of task
11.01.2018 14:22:49	tAuto_ReConnect	send_end
11.01.2018 14:22:49	tSTM32Boot: 32,990	RD: (32,880 ms)
11.01.2018 14:22:49	tSTM32Boot: 0,000	Bootloader not present
[/spoiler]
AdminOfProduction
тех. поддержка
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 03 дек 2012, 11:43

Re: SPGate L плохо слышно

Сообщение AdminOfProduction »

Покажите полный скрин с окнами программы: http://prntscr.com/hyv473
Ответить