Ошибка при подключении

Ответить
Jon1000
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 20:44

Ошибка при подключении

Сообщение Jon1000 »

При подключении устройства в правом нижнем углу появляется надпись Устройство не опознано ,Одно из подключенных к этому компьютеру устройств работает неправильно и виндоус не удается опознать его
Jon1000
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 20:44

Re: Ошибка при подключении

Сообщение Jon1000 »

Сначала думал компьютер, попробовал на других 4-х, везде одно и то же, пробовал скачивать обновленную программу, все одинаково
SpSupport
Администратор
Сообщения: 683
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: Ошибка при подключении

Сообщение SpSupport »

Добрый день! Устанавливали ли драйвер устройства? Попробуйте это сделать, после чего перезагрузиться.
Для Windows 7 и выше: https://sprecord.ru/files/downloads/CDM ... tified.exe
Для Windows XP: https://sprecord.ru/files/downloads/CDM ... tified.zip

Опознанное устройство в "Диспетчере оборудования" фигурирует как "USB Serial Port" и "USB Serial Converter".
Jon1000
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 20:44

Re: Ошибка при подключении

Сообщение Jon1000 »

отдельно не устанавливали, его нет что ли в установочных файлах?
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Ошибка при подключении

Сообщение sannx »

Его нет в установочных файлах. Обычно ОС сама ставит дрова для устройств, но не всегда это надежно срабатывает, поэтому в редких случаях требуется вручную установить дрова. Пробуйте.
Jon1000
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 20:44

Re: Ошибка при подключении

Сообщение Jon1000 »

Ничего не получается, драйвера ссылки на которые вы давали ссылки вроде как установились, но все равно пишет устройство не опознано
SpSupport
Администратор
Сообщения: 683
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: Ошибка при подключении

Сообщение SpSupport »

Варианта два: либо устройство неисправно, либо же есть какие-то проблемы в операционной системе, которые приводят к невозможности его распознавания. Если есть возможность, организуйте для нас удалённый доступ (например, через TeamViewer), посмотрим. Или же проверьте, будет ли устройство опознаваться при подключении к другому компьютеру.
Jon1000
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 20:44

Re: Ошибка при подключении

Сообщение Jon1000 »

как организовать доступ?в какое время?
Jon1000
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 20:44

Re: Ошибка при подключении

Сообщение Jon1000 »

попробовал на других компьютерах, то же самое, интересно, было все исправно и вот, у них есть прошивки какие нибудь?может слетела?
Аватара пользователя
sannx
Администратор
Сообщения: 2306
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
Skype: sann-x
Контактная информация:

Re: Ошибка при подключении

Сообщение sannx »

Светодиод на устройстве горит при подключении через USB-провод к ПК? Независимо от этого также попробуйте другой провод с ферритовым кольцом.
Jon1000 писал(а):как организовать доступ?в какое время?
Доступ в рабочее время (7-16 мск). Пришлите параметры подключения на почту саппорта.
Jon1000
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 20:44

Re: Ошибка при подключении

Сообщение Jon1000 »

светодиод горит, пробовал другой провод
SpSupport
Администратор
Сообщения: 683
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 13:46

Re: Ошибка при подключении

Сообщение SpSupport »

Отправляйте устройство в ремонт, инструкция здесь (п. 14): https://sprecord.ru/help/chasto-zadavaemye-voprosy#q14
Ответить