Определяются только последние 3-4 цифры номера
Определяются только последние 3-4 цифры номера
Здравствуйте.
Используется GSM-шлюз SpGate, который подключен к мини-АТС Panasonic KX-TDA 100 через SpRecord (т.е. SpRecord подключена к линии, выходящей с SpGate ДО Panasonic).
Наблюдается следующая проблема - SpRecord определяет только последние 3-4 (максимум 5) цифры номера при входящем вызове на линию SpGate при следующих настройках:
Включено "Использовать аппаратную поддержку определения вызова"
Ручная настройка напряжения установлена на 4-5 деление (если считать слева).
При увеличении/уменьшении напряжения вероятность определения номера падает.
При отключении "Использовать аппаратную поддержку определения вызова" номера не определяются.
В тоже время, если из этой цепочки исключить мини-АТС Panasonic, и отключить "Использовать аппаратную поддержку определения вызова", то номера прекрасно и безсбойно определяются.
Очевидно, что наличие подключенной мини-АТС влияет на работу SpRecord, но не приходит в голову, какие есть пути решения.
Буду признателен за помощь!
Также, для информации: к данной мини-АТС также подключены еще 4 стационарные линии по схеме Линия - SpRecord - Panasonic и номера определяются полностью (все цифры) при следующих настройках:
Включено "Использовать аппаратную поддержку определения вызова"
Тип телефонной "Стандартная линия"
На мини-АТС плата с возможностью определения номера не установлена.
Используется GSM-шлюз SpGate, который подключен к мини-АТС Panasonic KX-TDA 100 через SpRecord (т.е. SpRecord подключена к линии, выходящей с SpGate ДО Panasonic).
Наблюдается следующая проблема - SpRecord определяет только последние 3-4 (максимум 5) цифры номера при входящем вызове на линию SpGate при следующих настройках:
Включено "Использовать аппаратную поддержку определения вызова"
Ручная настройка напряжения установлена на 4-5 деление (если считать слева).
При увеличении/уменьшении напряжения вероятность определения номера падает.
При отключении "Использовать аппаратную поддержку определения вызова" номера не определяются.
В тоже время, если из этой цепочки исключить мини-АТС Panasonic, и отключить "Использовать аппаратную поддержку определения вызова", то номера прекрасно и безсбойно определяются.
Очевидно, что наличие подключенной мини-АТС влияет на работу SpRecord, но не приходит в голову, какие есть пути решения.
Буду признателен за помощь!
Также, для информации: к данной мини-АТС также подключены еще 4 стационарные линии по схеме Линия - SpRecord - Panasonic и номера определяются полностью (все цифры) при следующих настройках:
Включено "Использовать аппаратную поддержку определения вызова"
Тип телефонной "Стандартная линия"
На мини-АТС плата с возможностью определения номера не установлена.
- sannx
- Администратор
- Сообщения: 2306
- Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
- Skype: sann-x
- Контактная информация:
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
Сделайте запись разговора в ручном режиме при подключенной и отключенной атс.
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
Извините, вы не могли бы разъяснить подробней: я не совсем понял, что означает "ручной режим"
- sannx
- Администратор
- Сообщения: 2306
- Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
- Skype: sann-x
- Контактная информация:
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
Вот здесь - запись по команде оператора.
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
Отправил записи на support@sprecord.rusannx писал(а):Вот здесь - запись по команде оператора.
- sannx
- Администратор
- Сообщения: 2306
- Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
- Skype: sann-x
- Контактная информация:
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
Как спрекорд отреагировал на этих 2х записях?
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
О какой именно реакции вы говорите?sannx писал(а):Как спрекорд отреагировал на этих 2х записях?
Номер не определился в обоих случаях.
- sannx
- Администратор
- Сообщения: 2306
- Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
- Skype: sann-x
- Контактная информация:
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
А "Использовать аппаратную поддержку определения вызова" включена? По напряжению у вас линия (шлюза) указана как стандартная?
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
Да, "Использовать аппаратную поддержку определения вызова" включено.sannx писал(а):А "Использовать аппаратную поддержку определения вызова" включена? По напряжению у вас линия (шлюза) указана как стандартная?
Все параметры такие же, как в моем первоначальном сообщении:
Включено "Использовать аппаратную поддержку определения вызова"
Ручная настройка напряжения установлена на 4-5 деление (если считать слева).
При увеличении/уменьшении напряжения вероятность определения номера падает.
При отключении "Использовать аппаратную поддержку определения вызова" номера не определяются.
Т.е. если выбирать тип линии "Стандартная" или "Низковольтная", то номера не определяются в 100% случаев.
- sannx
- Администратор
- Сообщения: 2306
- Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
- Skype: sann-x
- Контактная информация:
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
Какая моедль устр-ва спрекорд и сколько каналов?
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
SpRecord A2sannx писал(а):Какая моедль устр-ва спрекорд и сколько каналов?
- sannx
- Администратор
- Сообщения: 2306
- Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
- Skype: sann-x
- Контактная информация:
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
А на другом канале тоже шлюз висит или город линия?
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
Другой канал не занятsannx писал(а):А на другом канале тоже шлюз висит или город линия?
- sannx
- Администратор
- Сообщения: 2306
- Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
- Skype: sann-x
- Контактная информация:
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
А если на него все подключить, проблема будет точно такой же или все норм?
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
На другом канале ситуация точно такая же. Подключил к SpRecord A2 стационарную линию - номера определяются 100%.sannx писал(а):А если на него все подключить, проблема будет точно такой же или все норм?
SpGate, для эксперимента, подключил к другому SpRecrord A4 - номер определяется полностью (все цифры), но "через раз", т.е. примерно в 50% случаев номера не определяются вообще. До этого на этот же канал была подключена стационарная линия - номера определялись всегда.
- sannx
- Администратор
- Сообщения: 2306
- Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
- Skype: sann-x
- Контактная информация:
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
Судя по вашим словам и тому, что мы увидели в записях, скорее всего ваша атс просаживает напряжение в линии шлюза. Поэтому вам приходится вручную устанавливать напряжение в спрекорде, хотя для норм работы должна стоять "стандартная линия". Посмотрите настройки вашей атс на СО линиях. И если есть возможность, то измерьте напряжение в линии при поднятой трубке при опущенной с подключенной и отелюченной атс.
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
А на предмет чего посмотреть настройки CO линий в АТС?sannx писал(а):Судя по вашим словам и тому, что мы увидели в записях, скорее всего ваша атс просаживает напряжение в линии шлюза. Поэтому вам приходится вручную устанавливать напряжение в спрекорде, хотя для норм работы должна стоять "стандартная линия". Посмотрите настройки вашей атс на СО линиях. И если есть возможность, то измерьте напряжение в линии при поднятой трубке при опущенной с подключенной и отелюченной атс.
- sannx
- Администратор
- Сообщения: 2306
- Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 14:00
- Skype: sann-x
- Контактная информация:
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
Вот бы знать. У каждой атс своя кухня. Все кухни знать просто не реально. Скорее всего надо смотреть на тип линии. Возможно, этот тип влияет на электрич. параметры линии. В любом случае рекомендую прежде всего измерить напряжение как я писал выше, а еще можно попробовать другую СО линию.
Re: Определяются только последние 3-4 цифры номера
Хорошо, спасибо за подсказку. Сейчас нет физического доступа к мини-АТС и линиям, поэтому попробую это сделать попозже.sannx писал(а):Вот бы знать. У каждой атс своя кухня. Все кухни знать просто не реально. Скорее всего надо смотреть на тип линии. Возможно, этот тип влияет на электрич. параметры линии. В любом случае рекомендую прежде всего измерить напряжение как я писал выше, а еще можно попробовать другую СО линию.