Сообщения без ответов | Активные темы Текущее время: 21 сен 2020, 11:27



Ответить на тему  [ Сообщений: 13 ] 
SpGateL периодически пропадает звук в обе стороны 
Автор Сообщение

Зарегистрирован: 14 янв 2020, 09:51
Сообщения: 8
Сообщение SpGateL периодически пропадает звук в обе стороны
Имеется проблема с некорректной работой GSM-шлюза SpGateL (s/n GL2CIA103992)
С периодичностью в 2-3 дня при входящем и исходящем вызовах через GSM-шлюз, абоненты миниАТС, к которой он подключен, не слышат оппонента (и их не слышат тоже), при этом входящий звонок (вызов) проходит (проверял напрямую к одному из тел. аппаратов - не помогает, звонок есть, номер набирает, звука нет).

После перезапуска GSM-шлюза путем кратковременного отключения его питания работоспособность восстанавливается.

Изменение местоположения GSM-антенны и удаление её от шлюза не помогло (хотя необходимо отметить, что индикатор "NET" постоянно мигает красно-зеленым, что говорит о среднем уровне сигнала сотовой сети, антенна напротив окна, 4 этаж, база в 200 метрах в прямой видимости).

Замена SIM карты по рекомендации оператора (A1 Беларусь) - результат аналогичный.

Обратились к продавцу (Светтелекомтрейд г. Минск, РБ), получили на тест новый прибор (s/n GBCHA103980) - результата нет, 2-3 дня и сразу жалобы клиентов (лифтовая диспетчерская служба) что их игнорируют, а их на самом деле не слышат.

Проблема появилась несколько недавно, есть теория, что связано это с внедрением в Минске сети 4G.
До этого год всё работало в тех же условиях без сбоев и нареканий.

Купили второй прибор SpGateM (s/n GM94ID107849) - пока (чтоб не сглазить) работает.
(Где взять лицензионный ключ к программе приема-передачи SMS сообщений ?????)

Помогите пожалуйста!
Ваши покупатели из братской Беларуси.


14 янв 2020, 10:11
Профиль
Администратор

Зарегистрирован: 08 окт 2014, 12:46
Сообщения: 663
Сообщение Re: SpGateL периодически пропадает звук в обе стороны
Добрый день!
Прошу проверить следующие моменты (во время проявления проблемы):
1. Если поднять трубку на телефонном аппарате, подключенном к шлюзу, будет ли гудок?
2. Как ведёт себя индикатор Talk? Он должен загораться при подъёме трубки, так ли это в моменты пропадания звука?


14 янв 2020, 10:21
Профиль

Зарегистрирован: 14 янв 2020, 09:51
Сообщения: 8
Сообщение Re: SpGateL периодически пропадает звук в обе стороны
SpSupport писал(а):
Добрый день!
Прошу проверить следующие моменты (во время проявления проблемы):
1. Если поднять трубку на телефонном аппарате, подключенном к шлюзу, будет ли гудок?
2. Как ведёт себя индикатор Talk? Он должен загораться при подъёме трубки, так ли это в моменты пропадания звука?


Спасибо за оперативность.
Только сегодня перезапустил. Но гудок был, на индикатор TALK я не смотрел (устройство закрыто в серверном шкафу), сейчас при входящем/исходящем TALK горит.


14 янв 2020, 11:25
Профиль
Администратор

Зарегистрирован: 08 окт 2014, 12:46
Сообщения: 663
Сообщение Re: SpGateL периодически пропадает звук в обе стороны
Если это возможно, дождитесь следующего сбоя и проверьте эти моменты. Это важно, чтобы знать, можно что-то сделать на месте или сразу отправлять шлюз на ремонт.


14 янв 2020, 12:07
Профиль

Зарегистрирован: 14 янв 2020, 09:51
Сообщения: 8
Сообщение Re: SpGateL периодически пропадает звук в обе стороны
В Беларуси кто-нибудь ремонтирует Ваши устройства? Выслать оборудование в другое государство проблематично.

Есть еще вопрос по вызывной части, у нас установлена система записи телефонных разговоров MSPlus18 (местного производства УП Сенсор-плюс), она записывает и определяет входящие\исходящие номера, этой системе очень не нравится форма вызывного сигнала, как я понимаю у Вас генерируется меандр вместо синуса и поэтому не корректно определяется момент начала вызова, соответственно входящий номер определяется очень редко.


14 янв 2020, 14:21
Профиль
Администратор

Зарегистрирован: 08 окт 2014, 12:46
Сообщения: 663
Сообщение Re: SpGateL периодически пропадает звук в обе стороны
В Беларуси никто не ремонтирует, приходится отправлять. Можете сделать это через дилера, они сами отправят.
По поводу вызывного сигнала - попробуйте поэкспериментировать с настройками шлюза. Там есть голосовое меню, где можно настроить частоту сигнала, а также формат и время подачи CallerID. Как это сделать - описано в паспорте устройства (п. 8): https://sprecord.ru/files/downloads/spgate_passport.pdf


14 янв 2020, 14:54
Профиль

Зарегистрирован: 14 янв 2020, 09:51
Сообщения: 8
Сообщение Re: SpGateL периодически пропадает звук в обе стороны
SpSupport писал(а):
В Беларуси никто не ремонтирует, приходится отправлять. Можете сделать это через дилера, они сами отправят.
По поводу вызывного сигнала - попробуйте поэкспериментировать с настройками шлюза. Там есть голосовое меню, где можно настроить частоту сигнала, а также формат и время подачи CallerID. Как это сделать - описано в паспорте устройства (п. 8): https://sprecord.ru/files/downloads/spgate_passport.pdf

Кто из белорусских компаний является Вашим дилером? Мы первый шлюз купили в ООО "Энергощитмонтаж" проблема с устройством была выявлена в гарантийный период и в этот же период этой конторы не стало, гарантии исполнять было некому. Спасибо "Светтелекомтрейд"у что бесплатно выдали нам подменное устройство на свой страх и риск, но я не думаю что они бесплатно возьмутся за пересылку в Россию.

Ваш совет по вызывному сигналу испробован ранее - частота сигнала и формат CallerID никак не влияют на его форму, как шли прямоугольники, так и удут, меняется только их скважность, может можно как-то изменить схемотехнику генератора вызова в шлюзе, немного приблизив его к синусу?


15 янв 2020, 08:57
Профиль
Администратор

Зарегистрирован: 08 окт 2014, 12:46
Сообщения: 663
Сообщение Re: SpGateL периодически пропадает звук в обе стороны
К сожалению, приблизить форму сигнала к синусу не сможем, такова его аппаратная особенность.
По поводу отправки на ремонт - прошу Вас сперва проверить, будет ли шлюз в моменты отсутствия голоса реагировать на поднятие трубки индикатором TALK, затем уже решать вопрос с отправкой в ремонт.


15 янв 2020, 11:17
Профиль

Зарегистрирован: 14 янв 2020, 09:51
Сообщения: 8
Сообщение Re: SpGateL периодически пропадает звук в обе стороны
Сглазил :((
Сегодня перестал нормально функционировать SpGateM (новый)

Аналогичная история, что и с SpGateL - нас не слышат, мы не слышим.
Проверил то, что Вы просили -
1. Если звонить со шлюза (присоединил напрямую кнопочный телефон) - снимаю трубку, TALK загорается зеленым, после набора номера один гудок и тишина в трубке, абоненту которому звоню идет вызов, снимаю его трубку (на который звоню) и тишина в обе стороны.
2. Если звонить на шлюз - идет вызов на телефоне, подключенному к шлюзу (напрямую), лампочка TALK загорается красным, снимаю трубку и тишина в обе стороны.
3. Перезапускаю питанием шлюз, звоню со шлюза, один длинный гудок, потом короткий сигнал в трубке и снова начинают идти длинные гудки, снимаю трубку на второй стороне - все работает, слышно в обе стороны.
4. После перезапуска звонок в другую сторону (на модем), аналогично все работает.

Второй шлюз (ему на замену купили новый) пока работает, но я его вчера перезапустил.


15 янв 2020, 11:26
Профиль
Администратор

Зарегистрирован: 08 окт 2014, 12:46
Сообщения: 663
Сообщение Re: SpGateL периодически пропадает звук в обе стороны
Поскольку на шлюзе М проблема тоже проявляется, прошу Вас выполнить сбор логов с него во время проявления проблемы. Как это сделать - описано здесь: viewtopic.php?f=15&t=573

Полученные логи прислать нам.


16 янв 2020, 10:10
Профиль

Зарегистрирован: 14 янв 2020, 09:51
Сообщения: 8
Сообщение Re: SpGateL периодически пропадает звук в обе стороны
Отправил логи на Ваш email


05 фев 2020, 18:43
Профиль

Зарегистрирован: 14 янв 2020, 09:51
Сообщения: 8
Сообщение Re: SpGateL периодически пропадает звук в обе стороны
После перепрошивки на последнюю версию (прошивал в пятницу) сегодня зависли сразу оба (прошивал конечно один, т.к. второй SPGateL). Сброс пока помогает, но нужно что-то с этим делать.
Логи выслал.

p.s. Судя по записям телефонных переговоров зависли оба шлюза в одно и тоже время (11:20-11:24), т.к. были попытки дозвониться с этих номеров и в 11:20 соединение произошло, а уже в 11:24 - тишина в трубке (на записи).


10 фев 2020, 12:12
Профиль

Зарегистрирован: 14 янв 2020, 09:51
Сообщения: 8
Сообщение Re: SpGateL периодически пропадает звук в обе стороны
Сегодня завис опять, но только один (SpGateM). Логи не снимал, просто перезапустил.


12 фев 2020, 16:40
Профиль
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Ответить на тему   [ Сообщений: 13 ] 

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group.
Designed by ST Software for PTF.
Русская поддержка phpBB