Сообщения без ответов | Активные темы Текущее время: 23 сен 2020, 21:41



Ответить на тему  [ Сообщений: 3 ] 
Подвисают SpGate L 
Автор Сообщение

Зарегистрирован: 21 май 2019, 13:46
Сообщения: 2
Сообщение Подвисают SpGate L
В феврале купили два шлюза SpGate L. В процессе эксплуатации столкнулись с двумя неприятными проблемами.
Во-первых, низкая громкость. С громкостью кое-как проблему решили, подняв уровень громкости шлюза до максимума и увеличив усиление на АТС.
Вторая проблема серьёзнее: с интервалом от нескольких часов до нескольких дней пропадает слышимость абонентов. Набор, соединение и отбой проходят как положено, а голоса нет - тишина. На первом шлюзе слышимость пропадала в обоих направлениях, на втором в одну сторону: нас не слышат. Проблему решает перезагрузка шлюза. Но до нового зависания...
Первый из шлюзов только что вернулся из гарантийного ремонта. Заменили GSM модуль. Вроде бы, поднялся уровень громкости. Это хорошо, но спустя сутки работы снова появилась проблема пропадания звука. Правда, теперь только в одну сторону. По-прежнему, помогает включение-выключение.
У нас есть в эксплуатации ещё один такой же шлюз, купленный около года назад. К нему нареканий нет. Кстати, и громкость у него достаточная. У проблемных шлюзов чуть другая модификация: хотя корпус одинаковый, появился разъем USB, вроде бы, никак не задействованный.
Что делать? Снова в ремонт отправлять?


21 май 2019, 14:09
Профиль
Администратор

Зарегистрирован: 08 окт 2014, 12:46
Сообщения: 664
Сообщение Re: Подвисают SpGate L
Добрый день! У наших шлюзов модификации L нет разъёма USB. Если такой порт на ваших шлюзах есть, скорее всего, у вас модель М, и можно попробовать обновить прошивку шлюза. Прошу вас прислать нам серийные номера шлюзов по эл. почте, мы в ответ отправим инструкции по обновлению. Адрес почты: support@sprecord.ru


21 май 2019, 14:26
Профиль

Зарегистрирован: 21 май 2019, 13:46
Сообщения: 2
Сообщение Re: Подвисают SpGate L
Нет, это именно L, и покупали L, и на шильдике написано SpGate L. Вероятно, какую-то партию выпустили в корпусах от M. Серийники на почту пришлю.


21 май 2019, 15:21
Профиль
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Ответить на тему   [ Сообщений: 3 ] 

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group.
Designed by ST Software for PTF.
Русская поддержка phpBB